Czy wiesz, że aż 80% sprzedaży wymaga 5-12 kontaktów z klientem, zanim dojdzie do finalizacji? Tymczasem 44% handlowców rezygnuje już po pierwszej próbie, a tylko 8% wykonuje więcej niż 5 prób kontaktu. To oznacza, że większość potencjalnych szans sprzedażowych jest po prostu tracona przez brak systematycznego follow-upu.
Badania National Sales Executive Association z 2016 roku wykazały, że zaledwie 2% sprzedaży dokonuje się po pierwszym kontakcie. To dopiero po 5-12 kontaktach liczba sprzedaży wzrasta aż do 80%5. Te liczby jasno pokazują, jak ogromny potencjał drzemie w systematycznym podtrzymywaniu kontaktu z potencjalnymi klientami.
Co więcej, według najnowszych danych z 2025 roku, firmy stosujące strategię błyskawicznego follow-upu (w ciągu 5 minut od zapytania klienta) zwiększają prawdopodobieństwo konwersji aż 100-krotni8. Konkretny przykład? Jedna z wiodących firm SaaS wprowadziła zasadę kontaktu z klientem w ciągu 5 minut od otrzymania zapytania – efekt? Podwojenie wskaźnika konwersji8.
Powodów jest kilka i prawdopodobnie dobrze je znasz:
Brak czasu – handlowcy są przeciążeni codziennymi obowiązkami i gaszeniem "pożarów"
Obawa przed "nachalnością" – strach przed zirytowaniem klienta częstymi kontaktami
Nieumiejętność planowania – brak systematycznego podejścia do follow-upów
Presja na szybkie wyniki – skupienie się na nowych leadach zamiast na pielęgnowaniu istniejących
Najnowsze badania Momencio z lutego 2025 pokazują, że aż 44% handlowców rezygnuje po pierwszej próbie kontaktu, tracąc tym samym ogromną część potencjalnych transakcji6.
Eksperci zalecają następujący harmonogram:
Do 24 godzin: Podziękowanie za spotkanie lub email, przesłanie obiecanych materiałów
Do 48 godzin: Kontakt po wysłaniu oferty
Po 1-2 tygodniach: Przypomnienie, jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi
Co 3 miesiące: Podtrzymanie relacji z klientem5
Dostarczaj wartość – 76% handlowców i 78% menedżerów uważa, że follow-up powinien zawierać wartościowe treści4. Zamiast pytać "czy już podjęli Państwo decyzję?", wyślij link do artykułu, który może być ważny dla biznesu klienta.
Wykorzystuj różne kanały kontaktu – badania pokazują, że handlowcy najchętniej wybierają:
59% telefon
50% email
28% LinkedIn4
Wykorzystanie kilku kanałów zwiększa szanse na otrzymanie odpowiedzi.
Bądź konsekwentny – ustal stały harmonogram follow-upów i bezwzględnie go przestrzegaj.
Personalizuj komunikację – generyczne wiadomości są łatwo ignorowane. Odwołuj się do wcześniejszych rozmów i specyficznych potrzeb klienta.
Rozwiązaniem, które sprawdza się w wielu firmach, jest delegowanie tego zadania do dedykowanego specjalisty – Zewnętrznego Handlowca (BDR). Taka osoba:
Poświęca cały swój czas na systematyczne kontakty z klientami
Prowadzi uporządkowaną dokumentację każdej interakcji
Konsekwentnie realizuje zaplanowane follow-upy
Nie jest rozpraszana przez "pożary" i bieżące obowiązki
Wdrożenie skutecznej strategii follow-up może podwoić, a nawet potroić Twoją sprzedaż. Nie pozwól, by potencjalne transakcje wymykały Ci się z rąk tylko dlatego, że zabrakło jednego telefonu lub emaila.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Zewnętrzny Handlowiec może pomóc Twojej firmie w realizacji skutecznych follow-upów? Umów się na bezpłatną konsultację i zobacz, jak możemy pomóc Ci nigdy więcej nie tracić potencjalnych klientów przez zaniedbane follow-upy.